Har du en iver efter altid at skabe den bedste oplevelse for kunden? Og leder du efter nye udfordringer i en hurtigvoksende virksomhed med tæt fællesskab og dygtige kollegaer i et uformelt startup miljø, så er det dig vi søger!

Om den rette profil:

• Du har det helt rigtige "kundeservicehjerte" og en naturlig trang til altid at hjælpe andre

• Du skal selvstændigt kunne tage beslutninger for at finde den bedste løsning for vores kunder

• Du har minimum 3 års erfaring i et lignende job med kundekontakt

• Du har et bredt og professionelt ordforråd, og kan også komme med en sjov og kreativ bemærkning.

• Du går op i dine skønhedsprodukter og god hårpleje er ikke uvant for dig

• Du skriver fejlfrit dansk og godt engelsk.

• Bonus: Du forstår og skriver godt på et tredje sprog (enten finsk, tysk eller hollandsk)

Om jobbet

I jobbet som Customer Success Specialist arbejder du hen imod et mål: At give kunden den bedst mulige oplevelse og service.

Det gør du sammen med de bedste kollegaer i en ung virksomhed med unge, internationale kollegaer, hvor der er fart på. Vi har det super sjovt med hinanden, og har et godt fællesskab, som du selvfølgelig bliver en del af.

Du kommer til at sidde i en central rolle sammen med en anden kollega i Customer Care, og du kan dermed sætte dit præg på, hvordan vi laver kundeservice og Hairlusts ansigt udadtil. Derudover kommer du indimellem til at arbejde med kollegaer fra marketing i forskellige henseender.

Ellers tilbyder vi muligheden for at udvikle dig personligt og fagligt. Ikke mindst de fedeste fredagsbarer, mange sociale arrangementer, en fantastisk kantine og adresse, fitnesscenter, pool og bordtennis, gratis Hairlust produkter og meget mere.

Om arbejdsopgaverne

Som kundeservicemedarbejder får du ansvaret for at håndtere henvendelser på e-mail samt beskeder og kommentarer på sociale medier, som vi modtager fra vores kunder på alle sprog. Hvis vi ikke kan svare på det lokale sprog, hvilket er at foretrække, så svarer vi på dansk eller engelsk afhængig af hvilket sprog kunden forstår bedst. Vi har ikke telefonisk kundeservice.

Din vigtigste opgave er at sørge for vi opretholder en høj kundetilfredshed og exceptionel vejledning af vores produkter samtidig med, at vi driver en forretning og får gode anmeldelser på bl.a. Trustpilot.

Du vil også hjælpe til med vores ordrehåndtering, hvis der er udfordringer med vores eksterne lager eller fragten.

Vi arbejder meget med data og automatisering, så det er vigtigt, at ud har sans for tekniske programmer.

Indimellem vil du også skulle hjælpe til med marketing, vareoprettelser, content, tekstforfatning til vores hjemmeside samt andre ad hoc opgaver.

Om Hairlust

Vi er en ung virksomhed med knap 20 fantastiske kollegaer. Vi er et godt mix af herlige personer fra Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Holland og Frankrig. Så vi snakker naturligvis meget engelsk på kontoret. Vi er alle investeret i vores arbejde og dyrker derfor fællesskabet meget.

Vi er en virksomhed med startup karakter, og vi brænder for det vi laver. Du vil indgå som en stærk del af vores team og arbejde i et uformelt arbejdsmiljø, hvor vi løser opgaverne seriøst og professionelt, men samtidig altid har plads til nærvær og sjov og med plads til at fejre vores succeser.

Vi tilbyder en konkurrencedygtig fast løn, flad organisationsstruktur og åben-dør-politik.

Hvis du ikke allerede kender os, så sælger vi bæredygtig hårpleje med skandinaviske værdier. Vi sælger primært i egen lande webshops i hele verden, men sælger også via forhandlere fx Matas og Magasin samt lignende forhandlere i udlandet. Vi har haft knap en halv million kunder siden vi startede for 6 år siden, og har en masse nye spændende produkter og andre lanceringer på vej.